外汇公司客服是做什么的

1. 外汇公司客服是做什么的

我这边的情况是：
1、为公司各类客户提供业务咨询。
2、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
3、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
4、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
5、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
6、完成上级领导临时交办的其他任务。

2. 金融外汇客服工作流程

岗位职责：
1、根据开户要求，收集客户申请帐户所需资料；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
7、一站式解决客户需求，为客户提供交易问题咨询。