怎么跟客户开始聊天
2024-05-17 08:26
1. 怎么跟客户开始聊天
怎么跟客户开始聊天?下面就这个话题跟大家一起来说一下吧。
01 首先如果说你是跟一个刚刚到访的客户聊天，那么这个时候要建立关系，需要你跟客户就聊一下家常，这样能够拉近彼此的距离。
02 那么如果客户已经对你不产生排斥感或者对你不信任的时候，你这个时候跟客户聊的一定是你的专业，给客户解决问题，如果你真正解决客户的问题，那么你一定会把这单做成的。
03 那么在维护客户的阶段你需要让客户帮你拉其他的客户，那么你需要让你跟客户关系的转变要从从合作伙伴到生活的朋友。这样他会更加信任你。
04 最后我想说的是，跟客户聊天你要记住要真正放在心上，把客户当做成你久别重逢或者感情深的朋友，这样你会时常挂念你的客户，也就不会出现无事不登三宝殿的情况，这样任何人都烦的。
2. 如何与外国人在what's app上聊天，主动找客人聊天是用什么方式打招呼
1、不要觉得How are you?往往这种提问方式很让外国人觉得很老套死板，可以用一些比较具体的问题来代替，如"How are you doing right now?"（你现在感觉怎么样？） "How's your day been so far?"（你今天过得怎么样？） 2、从一些很平常的事情开始说起 "What's happened for you today?”（你今天怎么了？） "How was your trip?"（你的旅行怎么样？） "How is you sleep last night?"（你昨晚睡得怎么样？） 这种类型的提问方式让对方觉得你很关心他。 3、在固定的场合，说与场合相关的话，如：What do you think of that book?"（你认为那本书怎么样？） "Looks like a great drink. What is it?"（这饮料看起来很好喝，是什么？）I love this place because it's got great energy."（我喜欢这个地方，因为这里充满活力。） 4、利用一些好听的话打开话题。这里并不意味这外国人很虚荣，好听的话更多一种很礼貌的言辞，比如：I like your posture. It makes you stand out nicely."（我喜欢你的姿势。它能让你脱颖而出。） "Nice shirt. Where did you get it?"（漂亮的衬衫。你从哪儿买的？）I love your style!"（我喜欢你的风格。）【摘要】 如何与外国人在what's app上聊天，主动找客人聊天是用什么方式打招呼【提问】 1、不要觉得How are you?往往这种提问方式很让外国人觉得很老套死板，可以用一些比较具体的问题来代替，如"How are you doing right now?"（你现在感觉怎么样？） "How's your day been so far?"（你今天过得怎么样？） 2、从一些很平常的事情开始说起 "What's happened for you today?”（你今天怎么了？） "How was your trip?"（你的旅行怎么样？） "How is you sleep last night?"（你昨晚睡得怎么样？） 这种类型的提问方式让对方觉得你很关心他。 3、在固定的场合，说与场合相关的话，如：What do you think of that book?"（你认为那本书怎么样？） "Looks like a great drink. What is it?"（这饮料看起来很好喝，是什么？）I love this place because it's got great energy."（我喜欢这个地方，因为这里充满活力。） 4、利用一些好听的话打开话题。这里并不意味这外国人很虚荣，好听的话更多一种很礼貌的言辞，比如：I like your posture. It makes you stand out nicely."（我喜欢你的姿势。它能让你脱颖而出。） "Nice shirt. Where did you get it?"（漂亮的衬衫。你从哪儿买的？）I love your style!"（我喜欢你的风格。）【回答】
3. 如何与国外客户沟通
沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 资料须充实完备 —We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 要有解决问题的诚意 —Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 随时确认重要的细节 —Is this waht we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 —Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?) 说“不”的技巧 --No, but … 在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.” 拐弯抹角地用“Thats difficult(那很困难。)或“Yes, but...(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。 不浪费沟通对手的时间 -- ...then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. 在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。 达到目地，立即离开 —Im glad to have met you, Mr. Lee. 如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。 保留沟通对手的面子 —Your views regarding management differ from mine. 要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧?因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。
4. 和外国人聊天如何打开话题？
当我们遇到一个外国人， 如何流畅自如地介绍自己， 并且找到轻松氛围的话题呢？ 一起来看看今天的分享内容吧。 #中、美聊天大不同 中国人聊天模式：我们是短回合制，我说一两句，你说一两句，我们大部分喜欢将框架，讲大概什么事情。 美国人聊天模式：美国人喜欢长回合制，他说一大段你说一大段；喜欢原景重现，讲细节； 和老外聊天，掌握正确的称呼语很重要： Miss(小姐)是指未婚女性，通常很年轻； Mrs(夫人)是指已婚女性，注意这里后面跟的姓是她丈夫的姓。（口语这两种比较常用） Mr.是对男性的尊称，是 Mister 的缩写，用于一般男性姓氏或称谓前，且不论对方已婚、未婚，也不论岁数，是日常生活中非常实用的用法哦！ Sir用于对男性的尊称； #天气篇 Beautiful day, isn't it?天气很好，是吧？ How about this weather?你觉得这天气如何？ It looks like it's going to rain.看起来像是要下雨了。 We couldn't ask for a nicer day, could we?没有比这更好的天气了是吧？ #办公室篇 Looking forward to the weekend?很期待周末吧？ Have you worked here long?你在这儿工作很久了吗？ I can't believe how busy we are today, can you?简直不敢相信我们今天这么忙，是吧？ #询问篇 要想开启一次比较长的对谈，最好是对对方进行提问。每个人都喜欢聊自己的经历、看法和观点，所以提一些这方面的问题就可以把对话拉长。 What do you think about ?你觉得??怎么样？ Have you heard about ?你有没有听说过??？ What do you mean?怎么讲？ Why do you think so?你为什么这么觉得？ How did you like it?你为什么喜欢这样？ Interesting! Tell me more.有意思！再说说详情。 What happened next?接下来怎么样了？ 用这些短语表示你对对法说的话感兴趣，让对法知道你在倾听,不至于冷场: Oh, wow.哦哇！ Really?!真的？！ That's interesting / crazy / funny / weird.这很有趣/疯狂/好笑/奇怪。 Cool!赞！ No way!不是吧！ 你有跟外国人交流过吗？ 你们都会谈些什么话题呢？ 你有没有和老外“尬聊”的经历呢？ 欢迎留言和我们分享。
5. 跟国外客户沟通技巧
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢下面我整理了跟国外客户沟通技巧，供你阅读参考。
跟国外客户沟通技巧01 良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
全面掌握产品信息
熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
注意察言观色
交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。
不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
别抢话也别插话
在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
不戳穿顾客的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
跟国外客户沟通技巧02 向沟通对手表示善意与欢迎
--I will arrange everything.
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything. (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
沟通进行中应避免干扰
—No interruptions during the meeting!
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
资料须充实完备
—We have a pamphlet in English.
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
要有解决问题的诚意
—Please tell me about it.
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
随时确认重要的细节
—Is this waht we decided?
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
听不懂对方所说的话时，务必请他重复
—Would you mind repeating it?
英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老 方法 ：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)
说“不”的技巧
--No, but …
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.” 拐弯抹角地用“Thats difficult(那很困难。)或“Yes, but...(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
如何做一个成功的外贸人士?如何在外贸工作中取得更大的利润?这是每一个外贸人员所关注的，希望几点小技巧会为更多人的带去帮助。
向沟通对手表示善意与欢迎
--I will arrange everything.
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything. (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
沟通进行中应避免干扰
—No interruptions during the meeting!
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
资料须充实完备
—We have a pamphlet in English.
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
要有解决问题的诚意
—Please tell me about it.
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
随时确认重要的细节
—Is this waht we decided?
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
听不懂对方所说的话时，务必请他重复
—Would you mind repeating it?
英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)
说“不”的技巧
--No, but …
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.” 拐弯抹角地用“Thats difficult(那很困难。)或“Yes, but...(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
不浪费沟通对手的时间
-- ...then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.
在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
达到目地，立即离开
—Im glad to have met you, Mr. Lee.
如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。
保留沟通对手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧?因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。
6. 面对外国客户，怎么和他们聊天？
随着经济的发展，越来越多的外国人前来中国就业、生活，租房、买房的外国人也不少见。面对这样的特殊客户群体，我们应当怎么接待呢？ 销售人员在面对外国人时，应该细心观察他们的言行举止以及穿着打扮，然后再寻找对方可能感兴趣的谈资。 如果你只是一味向他们推销东西，而不清楚他们在想什么、喜欢什么，那么基本上生意就要泡汤。有一句俗话说，想做生意先做朋友。这对与外国人交流来说更适用，因为大部分外国人都是喜欢结交新朋友的。有了谈资，有了共同话题，你就能轻松地和外国人成为朋友。一旦成为朋友，做成生意就不在话下、十拿九稳了。 事实上，可以跟外国人谈的话题有很多。作为销售人员一定要善于观察他们的穿着言行。如果你遇到一个外国人，手上戴着一串佛珠，那么很可能他对佛教感兴趣，你就应该和他知无不言、言无不尽地谈佛教的故事和智慧。如果你足够聪明，能把佛教知识引到你所要推销的产品上，那么生意也就成了一半。 如何找对谈资呢？这就要从外国人的消费心理和习惯说起。对于许多外国人来说，商品质量永远是他们最关心的，其次是包装，最后才是价格。 只有新颖、雅致、美观、大方的房子才能吸引外国人的眼球。如果房子卖相不好，脏乱差，那么他们对你的印象将会大打折扣。另外，附赠一些小礼品给外国顾客，“希望能够获得一些额外的利益”是所有买家共有的消费心理，这一营销手段特别有效。 既然已经知道绝大多数外国人的消费心理和习惯，那么我们就要分辨出他们来中国的目的。有的外国人是来中国旅游的，有的是来中国学习东方文化的，有的是来中国投资商业的，有的是来中国出差的。比如，作为销售人员，当你知道外国人此行的目的是以游玩为主的时候，那么有很多东西将可以成为你们之间的谈资，名山大川、既免费又好玩的旅游景点等。这样可以达到的效果是，他一旦有什么问题，首先想到的就是来咨询你。久而久之，你们便会成为无话不谈的朋友，当你再向他推销房子时，他恐怕不假思索地就掏腰包了。所以，经常和外国人打交道的销售人员，不仅要对自己的产品了解透彻，还要对外面的世界多加了解，多关注一些时下的热点话题。 有些刚踏入销售这一行业的菜鸟，面对外国人时，不自信，英语说得结结巴巴。没关系，这里有一些和外国人交流时的“万金油”话题，对外国人来说，它们是绝对安全的，甚至是大受欢迎的！比如像电影、电视节目、餐厅、假期和公众事件这类话题，这些是外国人乐于谈论的，实在无聊的时候，天气也是可以拿来当话题的；另外，外国人喜欢别人给他建议，同样，他们也喜欢给朋友建议。如果你想把谈话继续下去，最好的办法就是多问问题啦！ 比如当你问：“我很想在北京找到一家好的西餐厅，你有可以推荐的吗？”对方却回答：“对不起，我不知道，其实我更喜欢中国菜。”那你可以接着问：“那你喜欢哪儿的风味，京味或者川味？”这样就能比较顺利地把话题继续下去，而且可以互动起来。这样一问一答，你很快就能清楚地知道对方的喜好了。你再推销你的商品，不是就易如反掌了吗？ 总而言之，每一个销售人员都应该学会根据外国顾客的消费习惯以及思维习惯，来找到他们感兴趣的谈资。不要以为闲聊会耽误你的生意，相反，正是不会闲聊才阻碍了你的成功。在闲聊时，会渐渐透露你的个人魅力以及商品信息，这样会让外国顾客不知不觉间就走进了你的“圈套”，且丝毫不会让他觉得反感。只要你的产品价格与同类产品价格相比不是高到离谱，相信你一定能做成这单生意。
7. 如何与外国客户沟通
供参考，希望有帮助 沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 资料须充实完备 —We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 要有解决问题的诚意 —Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 随时确认重要的细节 —Is this waht we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 —Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?) 说“不”的技巧 --No, but … 在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.” 拐弯抹角地用“Thats difficult(那很困难。)或“Yes, but...(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。 不浪费沟通对手的时间 -- ...then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. 在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。 达到目地，立即离开 —Im glad to have met you, Mr. Lee. 如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。 保留沟通对手的面子 —Your views regarding management differ from mine. 要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧?因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。
8. 如何与国外客户沟通
要很好的和国外客户沟通好你需要从以下几方面进行； 1学习好一门外语。英语是基础。外交礼仪也很重要。 2非常了解你自己的相关产品行业知识。如果你够专业 沟通会比较简单。 3了解你客户的背景资料。包括国籍，文化，性格特点。爱好，习惯做法 法律等等 4借助一切可以利用的资源。 5记住 要自信！
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